A Use Bravena deseja que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Condições para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:
✔️ Arrependimento da compra
✔️ Produto com defeito de fabricação
✔️ Produto diferente do solicitado
Para que a solicitação seja aceita, o item deve:
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Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem
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Estar em sua embalagem original, com etiquetas intactas
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Ser acompanhado da nota fiscal (DANFE)
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Estar dentro do prazo legal (ver abaixo)
2. Prazos para Solicitação
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Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento
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Produto com defeito: até 30 dias para roupas, calçados e acessórios
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Produto errado ou com avaria: comunicar em até 48 horas após o recebimento
3. Procedimento
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o suporte pelos canais de atendimento, informando:
✔️ Número do pedido
✔️ Motivo da solicitação
✔️ Fotos do produto, embalagem e etiqueta (se aplicável)
Nossa equipe responderá com as instruções completas de envio.
4. Custos de Envio
A Use Bravena cobre todos os custos de frete referentes à primeira troca ou devolução, independentemente do motivo.
5. Formas de Reembolso
O valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento original, após a análise e aprovação do item devolvido:
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Cartão de crédito: estorno em até 15 dias úteis
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Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis
Você também pode optar por crédito na loja ou troca por outro produto disponível.
6. Produto com Defeito Após o Uso
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo legal e após uso adequado, a solicitação será avaliada. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por troca ou reembolso.
7. Contato
📞 Contato: (21) 98544-7871
📧 E-mail: atendimento@usebravena.com
🕒 Atendimento: Segunda à sexta 10h às 18h e sábado 12h às 14h (exceto feriados).